·关于订购
请尽量清楚的填写订购表单，因为购物客户填写的信息不详可能会造成商品无法按要求送达。
非工作时间您提交的订单，如果要求第二天清晨送达，限于实际情况有些是无法实现，敬请谅解，第二日下午不在此限制范围。
当天订单请在下午17时前提交，如超过17时的订单无法保障当天送到，请电话与我们联系确认。
请您在订购完成后，请等待我们的确认电话，每一个订单我们最多要拨出4次电话，分别为：我们收到订单通知，确认到款电话，催款电话，送达通知电话。
如果您选择的是非网上支付手段，我们会及时与您联系确认订单。当您通过选择的汇款方法结算后，请及时打电话或发电子邮件通知我们，谢谢!
我们将按照您提交的订单信息进行服务，请您务必认真详细填写。当您收到订单确认电话时要仔细核查您订购的内容，发现错误请您及时修改订单或联系我公司客户服务人员，若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
（1）顾客提供错误和不详细的地址。
（2）顾客没有提供收货人的联系方式或所提供的“联系方式”有误。

·关于支付
我们现在提供以下三种支付方式：
（1）在线支付
（2）银行电汇
（3）上门收款

·关于上门收款
我们在收到订单后要与您联系确认，如果无法及时联系到您，我们无法保证将商品送达，因此请您提前与我们联系来确认订单是否有效。
注意：当您收到我们订单确定电话后，客服人员将上门收取您的款项。当收到款项后，我们将按照流程进行商品送达。如果无法收到款项，我们无法保障商品能够送达。

·关于配送时间
原则上，我们不承诺“几点几分”这样的很具体的时间送达，我们只承诺类似于“几月几日上（下）午”或“几点以前”这样的时间送达。但如果您确有特殊要求，可在“特殊要求”栏内注明，我们将尽力按照您要求的时间完成。如果确有特殊原因，如交通问题、收货人联系不到等，而造成递送时间的拖延，我们将不承担赔偿责任。

·关于鲜花
我们可以保证送到您手中时鲜花是新鲜的，请收花人在收到后务必立刻进行鲜花的保鲜处理，以免造成花材脱水。由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强，您选择的某种花材可能无法供应。对于非主要花材，我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替。对于主要花材，我们将在征求您的意见后进行处理，同时鲜花包装因材料原因，包装会有偏差，敬请谅解。

·关于配送
由于鲜花保鲜时间短，如果在您要求送达的时间内，收花人不在您所提供的地址，或者我们根本无法联系，或者收花人拒收，我们可根据情况决定是否再次递送。
如果您需要送花的地区不在我们的配送范围内，请您与我们的客户服务人员联系，我们将尽力帮您解决。
通常情况下，我们鲜花产品只负责服务配送范围内地区。如果您在填写订单时，所要送达的地址不在我们的配送范围，或者远远超出了市区，可能需要加收运费，请您能和我们的客服人员联系解决。由于无法及时与您取得联系，超出配送时间3天，按撤单处理，在于您取得联系后，根据您指定方式退回；但我公司将从您的货款中扣除退款所需费用。